Бесплатно! Туристическая поддержка. Узнать больше

Что делать, если потерялся багаж. Полное руководство.

Жизнь преподносит нам различные ситуации, хорошие и не очень. К сожалению, бывают случаи, которые могут испортить долгожданный отпуск самым неожиданным способ. Представьте, вы готовились к поездке заранее, прочитали тонну статей о том, как искать дешевые авиабилеты, о том, как сэкономить на отеле и других насущных проблемах. Наконец у вас получилось купить авиабилеты по отличной цене и забронировать стоящий отель. Казалось бы все заморочки уже позади, но тут вы прилетаете в город мечты, а вашего багажа на ленте всё нет и нет. Куда полетели ваши любимые плавки без вас и кто теперь будет носить ваши новые джинсы? На эти вопросы, и конечно на вопрос, что делать, если потерялся багаж я отвечу в данной статье.

Так что делать, если потерялся багаж?

Что делать, если потерялся багаж

Согласно Международной Ассоциации Телекоммуникации Аэронавтики или SITA, около 79% заявленного багажа оказываются задержанными, а не утерянными. В любом случае, заявить об утере багажа необходимо как можно скорее. Чаще всего возвращение багажа займёт от нескольких часов до двух суток.

Багаж поврежден? Потребуйте компенсацию!

Если ваш чемодан испорчен, отсутствует колесо или сломан замок, авиакомпания обязана заплатить за повреждения. В случаях, когда сумка или чемодан восстановлению не подлежит, авиакомпания должна оплатить примерную стоимость единицы. Это касается и вещей внутри вашего багажа, правда придется доказать, что вы не упаковали заранее сломанные вещи, особенно, если снаружи чемодан выглядит целым.

Если ваш багаж задержан, сообщите об этом немедленно

Как я уже говорил, большинство «утерянного» багажа просто задерживается. Благодаря современным технологиям отслеживания багажа, его возврат не займет больше двух часов. Немедленно обратитесь в представительство вашей авиакомпании или к работнику бюро Lost and Found. Скорее всего ваш чемодан по ошибке отправили на другой рейс. В любом случае, попросите у сотрудника бумажное подтверждение того, что багаж найден. Это поможет избежать дальнейших казусов. Не забудьте попросить номер телефона, чтобы связаться и проследить за отслеживанием багажа.


Совет: Сфотографируйте багаж перед полетом. Вам будет гораздо легче описать свой «черный чемодан».

Проверьте, на какую сумму вы можете претендовать

Сумма компенсации за утерянный багаж может варьироваться в зависимости от авиакомпании и типа перелета. У одних это будет максимум 200$, у других фиксированная ставка за каждый килограмм. На пример Аэрофлот может возместить вам до 20$ за килограмм.

Данная информация может быть указана на авиабилете или на сайте авиакомпании. Если попытки найти ее не увенчались успехом, обратитесь к представителю авиалинии.

Совет: Не перевозите дорогие гаджеты в багаже. Почти в 100% случаев компенсация не покроет их стоимость.

Будьте готовы к переговорам

Как правило, авиакомпания должна покрывать «обоснованные расходы» в то время, пока вы ждете свой багаж. Это может быть еда, вода или средства гигиены. Проблема в том, что то, что может обоснованным для вас, не будет обоснованным для авиаперевозчика. В связи с этим, как и в случаях когда вам нужна компенсация за задержку или отмену рейса, сохраняйте все чеки.

Конечно никто не покроет вам бутылку двадцатилетнего виски или порцию устриц в ресторане аэропорта. Но в теории вам просто не хватит предложенных сотрудником компании 20$.

Международные рейсы могут доставить больше хлопот

В иностранном аэропорте можно и не встретить отделение вашей авиакомпании. В таком случае единственным вариантом будет бюро Lost And Found, для которого советую запаситесь знаниями английского или государственного языка страны пребывания. К тому же расходы в аэропорту Брюсселя могут быть больше, чем дешевый авиабилет. Но, Бельгия это совсем другая история.

Смотри: Интересные факты о Бельгии.



Верните деньги за оплаченный багаж

Если вы летели авиакомпанией, которая взимает дополнительную плату за провоз багажа — имеете полное право потребовать деньги назад. Не все перевозчики пойдут на возврат, тем не менее большинство авиакомпаний Европы пойдут на встречу клиенту. А что делать, если потерялся багаж? Надо работать над всеми вариантами.

Совет: Не стоит пугать работников авиакомпании разбирательствами. Они здесь чтобы помочь вам и не виноваты, что ваш багаж задержался или потерялся.

Не думайте, что вам привезут багаж домой бесплатно

На пример вы прилетели в Бангкок, а оттуда уехали путешествовать до Пхукета на арендованном автомобиле. Никто не будет бесплатно везти багаж через весь Таиланд. Обязательно решайте все организационные вопросы на месте, в аэропорту, чтобы избежать лишних нервов и времени.

Что делать, если потерялся багаж со спортивным инвентарем

Если вы прилетели в горы, а ваши лыжи нет, немедленно обратитесь к представителям перевозчика. Во первых, у вас должно быть подтверждение, что вы перевозили спортивный инвентарь, во вторых вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании на аренду аналогичного инвентаря, пока не найдется потерянный багаж.

Если багаж утерян, запрашивайте компенсацию

Если так случилось, что ваш багаж действительно утерян, а не задержан, необходимо написать жалобу с требованием компенсации. На самом деле авиакомпания сделает все, чтобы найти багаж. В противном случае, если будет официально объявлено, что багаж пропал, они будут обязаны заплатить. А если вам пришлось выбивать компенсацию от авиакомпании через суд, перевозчику придется кроме стоимости багажа покрыть ваш моральный ущерб, стоимость работы адвоката и другие судебные издержки.

Совет: Напишите список всех вещей, которые были в багаже, чтобы можно было оценить размер ущерба. Пишите честно. Никто не поверит, что у вас в чемодане было яйцо фаберже или рукопись Библии.



Будьте готовы, что полную стоимость вещей вам не возместят

Авиакомпания заплатит лишь сниженную цену за ваши вещи. Рассчитывать на полную стоимость вы сможете, только если докажете, что вещь была абсолютно новой. Аналогично будет с одеждой и другими вещами, которые вы приобрели пока ждали багаж и хотите получить компенсацию от авиакомпании. Мотивируется это тем, что вы будет пользоваться этими вещами и дальше.

Не просите слишком много

Если авиакомпания поймет, что вы преувеличиваете, а тем более врете, они лишат вас какой – либо компенсации. Кроме того они наверняка потребуют чеки или другие документы, понятное дело, что чеки на все вещи никто не сохраняет. Оценивайте свои вещи трезво. Не знаете, что делать, если потерялся багаж ? Уж точно не врать.

Проверьте страховку и кредитную карту

Покупая авиабилеты на разных сайтах, страховка утерянного багажа будет включена автоматически. Иногда вы могли просто не заметить, как кликнули и оплатили страховку. Эту информацию всегда можно найти в подтверждении вашего электронного авиабилета, которое обычно приходит на электронную почту.

Некоторые кредитные карты автоматически включают в себя страховку утерянного багажа, на пример Visa Platinum. Чтобы прояснить этот вопрос, обратитесь в банк.

Терпение

Поиск пропавшего багажа может занять от нескольких часов до нескольких месяцев. Возможно придется ждать еще несколько недель, пока багаж доберется до вас. Иногда авиакомпания вместо компенсации предложит ваучер на авиабилет, который будет превосходить по номиналу любые компенсации. Это отличное предложение для тех, кто хочет в очередной сэкономить на путешествиях.

От себя лично желаю, чтобы ваш багаж всегда прилетал с вами. В любом случае каждому путешественнику будет полезно знать, что делать, если потерялся багаж. Удачи!

Не забудьте прочесть статью: Как сэкономить на покупке авиабилетов.



Написать комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.